よくある質問

1．サービス

「ケーブルプラス光×大崎」とはどのようなサービスですか。

ケーブルプラス光は、KDDIが提供する光ファイバーを接続回線とした大崎ケーブルテレビのインターネット接続サービスです。

【特徴】

光回線の高速通信サービスを使い放題
光回線とプロバイダサービスをセットで提供するので、料金のお支払いもサポートも一括で受けられます。

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利用できるサービスにはどのようなものがありますか。

基本サービスとして、WWWの閲覧、電子メールの送受信が利用できます。
また、従来のオプションサービスも利用できます。

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私の住んでいる地域は、提供エリアに入っていますか。

「ケーブルプラス光×大崎」のサービスエリアは以下です。

「ケーブルプラス光×大崎」提供エリア
宮城県　仙台市泉区、大崎市、富谷市、黒川郡大衡村、黒川郡大郷町、・黒川郡大和町

※「ケーブルプラス光×大崎」は当社がKDDI株式会社からFTTHサービスの卸役務提供を受け提供しております。上記のエリア内でも一部にエリア外があります。詳細はお電話にてお問合せください。原則として、KDDIが提供しているauひかりサービスの提供エリアに準じることとなりますが、エリア調査の結果提供できない場合もございますので、予めご承知おきください。

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加入電話がなくても「ケーブルプラス光×大崎」を契約できますか。

できます。インターネットサービスのみでもご利用いただけますし、新たな電話番号を取得することも可能です。

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ケーブルプラス光電話とはどのようなサービスですか。

KDDIが提供する、光回線を利用したIP電話サービスです。
光のインターネット接続サービスと合わせて、ご利用できます。

ケーブルプラス光電話

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セキュリティサービスは提供されますか。

オプションサービスとして各種セキュリティサービスを別途ご用意しています。

大崎ケーブルテレビのオプションサービス

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どのぐらいの速度がでますか。

「ケーブルプラス光×大崎」では、通信速度最大概ね（上り下り）1Gbpsの提供となります。
ただし、ベストエフォート型のサービスであり通信速度は保証されません。
当初より最大速度が得られない場合や、ネットワークの状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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IPアドレスは固定ですか。

可変のグローバルIPアドレスとなりますので、接続/切断ごとに新しいIPアドレスを取得します。

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2．申込

申込方法を教えてください。

大崎ケーブルテレビまでお問い合わせください。
電話、ホームページからのお問い合わせ、またはショールームにご来場ください。
当社担当者よりサービス内容や料金をご説明のうえ、申込書にご記入いただきます。

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auひかりから乗換はできますか。

できません。一旦解約後、新たなお申し込み、工事などが必要となります。
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申込をしたらすぐに使えますか。

設備等により異なりますが、お申込みから開通までお時間を頂戴することがあります。
また、設置場所の地域、環境によっては開通できない場合があります。▲ページトップ

開通工事当日は、設置場所での立ち会いが必要ですか。

原則、立ち会いが必要です。ただし、設備により立ち会いが不要な場合があります。
詳細はお申込み後のコンサルティングでお伝えいたします。 ▲ページトップ

申込みましたが、コンサルティングの連絡がまだありません。

連絡がない場合は大崎ケーブルテレビまでお問い合わせください。

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利用開始日は指定できますか。

できます。お申込み後のコンサルティング時にご相談いたします。

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法人名での申込はできますか。

できます。個人契約/法人契約にサービス内容、料金などの違いはありません。

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クレジットカードを持っていませんが、申込できますか。

はい、口座振替をご利用いただけます。

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最低利用期間、違約金はありますか。

はい、あります。2年です。起算日（課金開始日）から2年です。
※最低利用期間内の解約は契約解除料を請求します。

現在、大崎ケーブルテレビの他のサービスを利用しています。 ケーブルプラス光×大崎へ変更できますか。

はい、できます。大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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現在、大崎ケーブルテレビの他のサービスを利用しています。 現在の契約を残したまま、ケーブルプラス光×大崎の契約を追加することはできますか。

はい、できます。大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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現在、大崎ケーブルテレビの他のサービスを利用しています。 ケーブルプラス光×大崎に変更するとメールアドレスも変更になりますか。

変更をしても同じメールアドレスを引き続きご利用いただけます。

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複数申込できますか。

はい、できます。大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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3．料金

料金はいくら使っても定額ですか。

インターネット接続料金は定額です。
ケーブルプラス光電話の通話料は従量制となります。

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どのような支払方法がありますか。

月契約で、お支払い方法は「クレジットカード」または「口座振替」のいずれかを選択できます。

※デビットカード（即時決済機能付きクレジットカード）はご利用いただけません。

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料金はいつから発生しますか。

契約事務手数料および工事費は、初回料金ご請求時に合算させていただきます。
基本料金、オプション利用料金はサービス開始日の翌月1日からのご請求となります。
ケーブルプラス光電話をご利用の場合、通話料金については、起算日（課金開始日）前であっても、ご利用に応じて課金対象となります。ご利用の翌月分の接続料金とあわせてご請求します。

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支払時期を教えてください。

口座振替の場合は翌月27日で、銀行休業日の場合は翌営業日となります。
クレジットカードの場合は起算日をもとにクレジットカード会社へ請求を行いますが、利用するクレジットカードにより締め日や口座引落日が異なります。
お客様の口座から引き落としされるされるのは2ヶ月ほど先になります。

※詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

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請求書や支払明細は送ってくれますか。

請求書、支払明細は発行しておりません。クレジットカードの場合はクレジットカード会社の利用明細書等でご確認ください。
ホームページ上の「オンライン料金案内」へログインしますと、過去3か月分のご請求内容が確認できます。

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契約の更新はどのようになりますか。

契約は自動更新です。　　
最低利用期間の24ヶ月経過後は1ヶ月更新になります。

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4．利用について

利用制限はなにかありますか。

大崎ケーブルテレビでは、安定したサービスの提供のため、そして、ネットワーク利用の公平性確保の観点から、帯域制御を実施しています。
お客様が1日あたり30GB（ギガバイト）以上のデータを継続的に送信（上りデータ送信）させる場合、上りデータ送信の最大速度を一定水準に制限することがあります。

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最大で何時間接続できますか。

連続接続時間の上限や無通信時の自動切断はありません。

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準備するものはありますか。

提供サービス、機器によってはお客様自身でLANケーブル、ルータ、またはHUBなどご利用の環境に応じて機器をご用意いただく必要があります。
詳しくは大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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複数台のパソコンを同時に使えますか。

使えます。
弊社提供機器の他、お客様自身で光対応ルータなどご用意したものが使えます。

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フリーメールなど、大崎ケーブルテレビ以外のメールアドレスは利用できますか。

できます。ただし、Outbound Port25 Blockingという送信制限を実施していますので、メール送信時は25番以外のポートで送信するよう設定が必要です。
設定方法はメールアドレスの提供元へご確認ください。

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メンテナンス情報や、障害情報はありますか。

メンテナンスおよび障害情報は以下のURLでご確認ください。メンテナンス・障害情報 KDDI 障害情報

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インターネットの接続設定はどのようにすればよいですか。

工事・開通時にインターネット接続のサポートをします。

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auまとめとーくとはなんですか。

ケーブルプラス光電話ご契約者の連絡先電話番号にau電話番号が登録されている場合で、ケーブルプラス光電話とau携帯電話のご登録契約者氏名が同じ、もしくはご登録住所が同じ場合、以下の通話につき通話料相当額を割引し、無料といたします。

①auひかり電話サービス・ａｕひかりちゅら電話サービス・ADSL one電話サービス・ケーブルプラス電話・ケーブルプラス光電話・J:COM PHONE プラス・J:COM PHONEひかり・050番号サービス（KDDI-IP電話）・コミュファ光電話(050電話番号サービス含む)・ホームプラス電話への国内通話

②aｕ携帯電話（ａｕぷりペイド含む）への国内通話（グローバルパスポート対応機種への国外通話の場合、発信元は無料ですが、着信先に通話料がかかります）。

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5．トラブル

登録内容（IDやパスワードを記載した書類）を紛失しました。

大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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急にインターネットにつながらなくなりました。

以下の項目を確認してください。

1. メンテナンス・障害情報を確認してください。メンテナンス・障害情報 KDDI 障害情報
2. 通信機器（ルータなど）の電源を切って、約1分ほど待ち、再度電源を入れてください。 ※ご利用の通信機器（ルータなど）のマニュアルをご参照の上、ランプ状態を確認してください。
3. 通信機器（ルータなど）の管理画面にログインして、接続状態を確認して、状況に応じて、再設定または接続実行をしてください。
※管理画面のログイン方法につきましては、ご利用の通信機器(ルータなど）のマニュアルをご参照ください。
4. ウィルスチェックソフト、セキュリティソフトが通信を遮断している場合があります。いったん解除し、接続状態を確認してください。
※解除方法は、ご利用のウィルスチェックソフト、セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。
上記を確認しても改善されない場合は、大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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接続は正常ですが、ホームページが表示されません。

以下の項目を確認してください。

1. 通信機器（ONU、HGW、ルータなど）の電源を切って、約1分ほど待ち、再度電源を入れてください。

2. ウィルスチェックソフト、セキュリティソフトが通信を遮断している場合があります。いったん解除し、接続状態を確認してください。 ※解除方法は、ご利用のウィルスチェックソフト、セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。
3. パソコン側のローカルエリア接続の状態を確認してください。
「無効」になっている場合は、ローカルエリア接続のアイコンをダブルクリックして「有効」に変更してください。

上記を確認しても改善されない場合は、大崎ケーブルテレビへお問い合わせください。

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速度が低下しています。